El BOE del pasado 27 de diciembre publicó la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
El BOE del pasado 27 de diciembre publicó la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
La norma tiene como finalidad establecer unos estándares mínimos obligatorios de calidad en los servicios de atención a la clientela, con el objetivo de reforzar la protección de los consumidores, así como garantizar una atención accesible, eficaz, personalizada e inclusiva, lo que conlleva el establecimiento de nuevas exigencias para las empresas.
A continuación, se facilita una nota-resumen preparada por CEOE, con los principales aspectos de la norma, esto es, su ámbito de aplicación, las obligaciones que incorpora, tanto a nivel de atención a los clientes como de la evaluación del nivel de calidad del servicio, entrada en vigor y plazo de adaptación de las empresas, entre otras cuestiones.